Das Hauptziel des Hella Litauischen Servicezentrums ist die Bereitstellung von Dienstleistungen in den Bereichen Logistikplanung, Lieferkettenanalyse, Qualitätsprüfung und Kundenbedarfsanalyse für andere Hella-Werke, einschließlich derer in Deutschland. Firmenspezialisten erfüllen diese Funktionen auch innerhalb des Unternehmens, aber nachdem diese Mitarbeiter ein ziemlich hohes Maß an Kompetenz angesammelt haben, wurde entschieden, dass identische Dienstleistungen auch außerhalb Litauens angeboten werden sollten. Der Erfolg der internationalen Zusammenarbeit hat es seit der Eröffnung des Zentrums im Jahr 2021 ermöglicht, die Mitarbeiterzahl von 3 auf 34 im März zu erhöhen, eine Verdopplung ist geplant

„In diesem Jahr waren Unterbrechungen der Lieferkette ein kritisches Problem für alle Unternehmen.“ Es wurde festgestellt, dass litauische Spezialisten in der Lage waren, auftretende Probleme schnell zu lösen, also trafen wir die einstimmige Entscheidung, internationale Dienstleistungen von Litauen aus anzubieten, und es zahlte sich aus aus“, sagt Liveta Cirtautaitė, Leiterin des Servicezentrums von Hella Litauen.

In Litauen tätige Spezialisten planen Rohstoffe und Lagerbestände für litauische und deutsche Fabriken, die zur Herstellung der geplanten Produktmenge erforderlich sind, führen die Auftragsplanung durch und arbeiten mit größeren Kunden zusammen. Aufgrund von Lieferkettenproblemen und Komponentenengpässen auf der ganzen Welt müssen Lieferkettenanalysten die Situation sorgfältig untersuchen und die optimalste Lösung für das Bestandsmanagement finden.

„In Litauen arbeitende Spezialisten lernen schnell und werden auf dem globalen Arbeitsmarkt geschätzt, sie können Dienstleistungen auf dem gleichen Niveau in ganz Europa erbringen. Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität sowie die Fähigkeit, Lösungen für problematische Situationen zu finden, ermöglichen es uns, die Dienstleistungen anzubieten von qualifizierten Spezialisten auf international höchstem Niveau“, kommentiert L.Cirtauaitė.

Im Service-Center von Hella Litauen sorgt die Ukrainerin Viktoriia Zakusylo dafür, dass Kundenreklamationen so effizient wie möglich bearbeitet werden. Wenn ein Direktkunde aus dem deutschen Werk einen Antrag stellt, kümmern sich die Spezialisten von Hella Litauen um dessen Prüfung. In Zusammenarbeit mit dem deutschen Qualitätszentrum analysieren die Spezialisten, was das Problem war und wie es gelöst werden könnte, und erstellen einen Bericht.

„Wenn ich mit internationalen Kunden kommuniziere und auf die unschätzbare Erfahrung meiner deutschen Kollegen zurückgreife, entwickle ich ein Auge fürs Detail. Diese Arbeit erfordert eine schnelle Anpassung an sich ändernde Situationen, unterschiedliche kulturelle Umgebungen und unterschiedliche Anforderungen. Bei der Erbringung dieser Dienstleistung kommunizieren wir mit mehreren Fabriken Gleichzeitig wird der Mitarbeiterkontakt noch enger und effizienter, und der Service ist einzigartig “, teilt V. Zakusylo mit.

Ein weiteres Beispiel für erfolgreiche Arbeit ist Julija Sabonienė, die als Logistik-Projektmanagerin komplexe Rohstoffversorgungsprobleme in Zusammenarbeit mit internationalen Partnern löst: „Dieser Job bedeutet tägliche Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedenen Kontinenten arbeiten. Nach einem solchen Konzept zu arbeiten, macht mir große Freude, weil ich verschiedene Kulturen begegne und mich an sie anpasse, mich in verschiedenen Arbeitsumgebungen verbessere. Das gibt mir die Gewissheit, dass ich in jedem Land einen Hella-Kollegen finde, den ich um Rat fragen, diskutieren und die besten Lösungen finden kann, die zur Entwicklung des Unternehmens führen.“